Artikel 1. Basisdefinities

1. Outdoor Heroes: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten aan klanten en/of consumenten aanbiedt.
2. Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die aan Outdoor Heroes opdracht heeft gegeven tot het leveren van producten en/of diensten.
3. Consument: de natuurlijke persoon, niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, die aan Outdoor Heroes opdracht heeft gegeven tot het leveren van producten en/of diensten.
4. Deelnemer(s): de natuurlijke persoon die deelneemt aan een activiteit (zoals een cursus, training, outdoorreis of trektocht) georganiseerd door Outdoor Heroes.
5. Producten en/of Diensten: alle diensten met betrekking tot outdoorreizen/(trek)tochten, (online) trainingen en/of cursussen, teambuilding events, maatwerkactiviteiten (zoals leiderschapsretreats of -trajecten), privé-gidswerkzaamheden, coaching, alsmede advisering en/of het schrijven van teksten (o.a. blogs) met betrekking tot hiking, trekking, wandelen en/of natuur, de organisatie van en begeleiding bij trektochten en huttentochten en aanverwante digitale producten, zoals e-books en video’s.
6. Overeenkomst: elke schriftelijke dan wel digitale afspraak tussen klant/consument en Outdoor Heroes tot het leveren van producten/diensten door Outdoor Heroes aan de klant/consument.

Artikel 2. Identiteit Outdoor Heroes

Outdoor Heroes / outdoorheroes.nl

e-mail: info@outdoorheroes.nl
telefoonnummer: [+31] 6 4737 6534
ING Bank: NL70INGB0006942505
KvK (Kamer van Koophandel) nummer: 80110673
BTW-identificatienummer: NL003396081B44
Adres: Hoofdstraat 59, 5528AH HOOGELOON

Artikel 3. Totstandkoming overeenkomst en geldigheid algemene voorwaarden

Een overeenkomst met betrekking tot producten en/of diensten die rechtsreeks via de website worden aangeschaft (zoals trainingen, cursussen en/of (digitale) producten) komt tot stand op het moment dat de klant/consument de gewenste dienst/het gewenste product heeft geselecteerd, het inschrijf- of bestelproces heeft doorlopen en de (aan)betaling heeft gedaan. Overeenkomsten met betrekking tot producten en/of diensten die niet rechtstreeks via de website kunnen worden aangeschaft – waaronder teambuilding events, maatwerkactiviteiten (zoals leiderschapsretreats of -trajecten), privé-gidswerkzaamheden, coaching en overige op maat gemaakte trajecten/activiteiten/reizen –  komen tot stand na aantoonbare aanvaarding door de klant/consument, hetgeen kan blijken uit een schriftelijke of digitale akkoordverklaring, de (gedeeltelijke) betaling van de verzonden offerte of factuur, of een feitelijke handeling van de klant/consument waaruit de instemming met de offerte/het voorstel blijkt (zoals het actief inhoudelijk starten van het voorbereidingstraject). Deze algemene voorwaarden zijn op de in dit artikel bedoelde overeenkomsten van toepassing.

Artikel 4. Persoonsgegevens

Outdoor Heroes zal de gegevens van de klant/consument/deelnemer uitsluitend verwerken in overeenstemming met de van toepassing zijnde privacyregel- en wetgeving. Het delen van persoonsgegevens met andere klanten/consumenten/deelnemers (van dezelfde reis, cursus, training of activiteit) geschiedt alleen na toestemming van de klant/consument/deelnemer. Outdoor Heroes zal zonder tegenbericht het e-mailadres van klant/consument/deelnemer bewaren om, zonder te ‘spammen’, klant/consument/deelnemer op de hoogte te houden van bedrijfsgerelateerde ontwikkelingen.

Artikel 5. Verzekering

Iedere deelnemer is verplicht een zorgverzekering te hebben bij deelname aan producten en/of diensten van Outdoor Heroes, zoals trainingen, cursussen of outdoorreizen/(trek)tochten. Bij deelname aan meerdaagse activiteiten zoals outdoorreizen/(trek)tochten is de klant/consument/deelnemer verplicht om een ongevallen- dan wel reisverzekering af te sluiten die risicosporten, inclusief helikopterredding, dekt. Dit is mogelijk bij bijvoorbeeld de Nederlandse Klim- en Bergsportvereniging: https://nkbv.nl/verzekeringen/. Ook Allianz heeft een Adventure & Survival verzekering. Het is de verantwoordelijkheid van de klant/consument om te controleren of risicosporten en helikopterredding op het moment van afsluiten van de hiervoor als voorbeeld gegeven verzekeringen (nog altijd) worden gedekt. Indien een klant een overeenkomst sluit met Outdoor Heroes voor een product en/of dienst voor een groep, dan dient de in dit artikel bedoelde verzekering met passende dekking te worden afgesloten voor alle deelnemers van die groep. Heeft de klant/consument/deelnemer reeds een doorlopende reis- dan wel ongevallenverzekering dan controleert hij/zij of risicosporten zijn meeverzekerd.

Artikel 6. Fysieke conditie

1. Indien producten en/of diensten zoals trainingen, cursussen of outdoorreizen/(trek)tochten een bepaalde fysieke conditie vereisen, staat dat bij de programma’s op de onderscheidenlijke webpagina’s dan wel in de bij de activiteit behorende reisfolders/brochures aangegeven. Bij maatwerk zal dit vooraf worden besproken en ingeschat. Iedere klant/consument dient te voldoen aan de fysieke conditie zoals aangegeven of afgestemd bij de product/dienst ten aanzien waarvan de klant/consument een overeenkomst met Outdoor Heroes aangaat. 
2. Van een klant/consument die de leeftijd van 60 jaren of ouder heeft bereikt en die een product/dienst afneemt waarbij een bepaalde fysieke conditie wordt vereist, wordt een voorafgaande sportmedische keuring verlangd. 
3. Een klant/consument is verplicht om vooraf telefonisch of per e-mail aan te geven of hij/zij gebruik maakt van medicijnen en/of (gezondheids)aandoeningen heeft die van invloed kunnen zijn op het functioneren van de klant/consument en met welke risico’s de instructeur rekening dient te houden.
4. Indien een klant een overeenkomst sluit met Outdoor Heroes voor de levering van een product en/of dienst voor een groep, dan geldt voorgaande ten aanzien van de deelnemers van die groep. Het is in dat geval de verantwoordelijkheid van de klant de deelnemers hierover tijdig in te lichten. 

Artikel 7. Instructies opvolgen

De klant/consument is eraan gehouden om tijdens de deelname aan trainingen, cursussen en/of outdoorreizen/(trek)tochten de instructies van de instructeur of reisbegeleider op te volgen om een veilige situatie te kunnen waarborgen. Het niet opvolgen van instructies kan leiden tot uitsluiting van de cursus. Dit geldt in het bijzonder als de klant/consument zich zodanig gedraagt dat dit angst, ergernis of schade veroorzaakt en/of hij/zij (de ervaring van) overige klanten/consumenten ernstig verstoort of in gevaar brengt. Bij uitsluiting van een training, cursus en/of outdoorreis/(trek)tocht accepteert Outdoor Heroes geen enkele aansprakelijkheid jegens de betreffende klant/consument. Eventuele schade en kosten ontstaan door ongewenst/ontoelaatbaar gedrag van de klant/consument zal worden verhaald op de betreffende klant/consument. Indien een klant een overeenkomst sluit met Outdoor Heroes voor de levering van een product en/of dienst voor een groep, dan geldt voorgaande ten aanzien van alle deelnemers van die groep. Het is in dat geval de verantwoordelijkheid van de klant de deelnemers hierover in te lichten.

Artikel 8. Wijzigingen programma reizen/trainingen/cursussen

Outdoor Heroes spant zich tot het uiterste in om de producten en/of diensten (in het bijzonder reizen, trainingen en/of cursussen) te laten verlopen volgens de vooraf verstrekte informatie. De instructeur/gids, of zijn vervanger, heeft het recht naar zijn/haar oordeel noodzakelijke programmawijzigingen door te voeren om de veiligheid van de deelnemers en zichzelf te waarborgen. Gedacht moet worden aan zaken als extreme weersomstandigheden, lawinegevaar, overstromingen, veranderingen in terrein en de gezondheid/veiligheid van de deelnemers of de instructeur/gids zelf. Outdoor Heroes is niet aansprakelijk voor een noodzakelijke annulering als gevolg van overmacht zoals natuurrampen, extreem slecht weer, criminele en terroristische activiteiten/voorvallen.

Artikel 9. Annuleringsvoorwaarden trainingen/cursussen

1. Outdoor Heroes behoudt zich het recht voor een training en/of cursus te annuleren ingeval het aantal aanmeldingen kleiner is dan het bij de training en/of cursus gepubliceerde minimum aantal deelnemers. Indien er geen minimum aantal deelnemers is gepubliceerd bij het aanbod dan geldt een minimum van 6 deelnemers. In dat geval restitueert Outdoor Heroes de door klant/consument gedane (aan)betaling voor die training en/of cursus. In uitzonderlijke gevallen (waarbij bijvoorbeeld maatwerk wordt geleverd of vooraf bijzondere afspraken zijn gemaakt) kan deze restitutie onder aftrek van reeds gemaakte kosten geschieden, zoals huur of aanbetaling van terrein, accommodatie en/of materialen. Outdoor Heroes kan in die situatie niet aansprakelijk worden gehouden voor enige door klant/consument of deelnemer geleden (gevolg)schade.
2. Annulering van een training en/of cursus door Outdoor Heroes, in een ander geval dan het niet behalen van het minimum aantal deelnemers, wordt tot het uiterste vermeden. Te allen tijde zal geprobeerd worden een vervangende, gelijkwaardige instructeur/gids te vinden of, geheel in overleg met klant/consument, een alternatief aan te bieden. Mocht dat niet lukken, dan wordt geannuleerd en zal al het door de klant/consument reeds (aan)betaalde geld worden gerestitueerd. In uitzonderlijke gevallen (waarbij bijvoorbeeld maatwerk wordt geleverd of bijzondere afspraken zijn gemaakt) kan deze restitutie onder aftrek van reeds gemaakte kosten geschieden, zoals huur of aanbetaling van terrein, accommodatie en/of materialen. Outdoor Heroes kan in die situatie niet aansprakelijk worden gehouden voor enige door klant/consument of deelnemer geleden (gevolg)schade.
3. Annulering door de klant/consument dient telefonisch of per e-mail te gebeuren. Bij annulering van trainingen en/of cursussen binnen 7 dagen voor de begindatum van de training en/of cursus blijft 100% van het totaalbedrag verschuldigd. Bij een annulering binnen 14 dagen voor de begindatum, maar eerder dan 7 dagen voor de begindatum van de training en/of cursus krijgt de klant/consument 50% van het totaalbedrag gerestitueerd. Bij een annulering van een training en/of cursus eerder dan 14 dagen voor de begindatum, wordt de klant/consument volledig gerestitueerd.

Artikel 10. Annuleringvoorwaarden outdoorreizen/(trek)tochten

1. Outdoor Heroes behoudt zich het recht voor een outdoorreis/(trek)tocht te annuleren ingeval het aantal aanmeldingen kleiner is dan het bij de outdoorreis/(trek)tocht gepubliceerde minimum aantal deelnemers. Indien er geen minimum aantal deelnemers is gepubliceerd bij het aanbod dan geldt een minimum van 6 deelnemers. In dat geval restitueert Outdoor Heroes de door klant/consument gedane (aan)betaling voor de outdoorreis/(trek)tocht. In uitzonderlijke gevallen (waarbij bijvoorbeeld maatwerk wordt geleverd of bijzondere afspraken zijn gemaakt) kan deze restitutie onder aftrek van reeds gemaakte kosten geschieden, zoals huur of aanbetaling van terrein, accommodatie en/of materialen. Outdoor Heroes kan in die situatie niet aansprakelijk worden gehouden voor enige door klant/consument of deelnemer geleden (gevolg)schade.
2. Annulering van een outdoorreis/(trek)tocht door Outdoor Heroes, in een ander geval dan het niet behalen van het minimum aantal deelnemers, wordt tot het uiterste vermeden. Te allen tijde zal geprobeerd worden een vervangende, gelijkwaardige instructeur/gids te vinden of, geheel in overleg met klant/consument, een alternatief aan te bieden. Mocht dat niet lukken, dan wordt geannuleerd en zal al het door de klant/consument reeds (aan)betaalde geld worden gerestitueerd. In uitzonderlijke gevallen (waarbij bijvoorbeeld maatwerk wordt geleverd of bijzondere afspraken zijn gemaakt) kan deze restitutie onder aftrek van reeds gemaakte kosten geschieden, zoals huur of aanbetaling van terrein, accommodatie en/of materialen. Outdoor Heroes kan in die situatie niet aansprakelijk worden gehouden voor enige door klant/consument of deelnemer geleden (gevolg)schade.
3. Annulering door de klant/consument dient telefonisch of per e-mail te gebeuren. Bij annulering van de outdoorreis/(trek)tocht later dan 45 dagen voor de begindatum van de outdoorreis/(trek)tocht blijft 100% van het totaalbedrag verschuldigd. Bij een annulering later dan 60 dagen voor de begindatum, maar eerder dan 45 dagen voor de begindatum van de outdoorreis/(trek)tocht krijgt de klant/consument 50% van het totaalbedrag gerestitueerd. Bij een annulering van een outdoorreis/trektocht vroeger dan 60 dagen voor de begindatum, wordt de klant/consument volledig gerestitueerd.

Artikel 11. Annuleringsvoorwaarden teambuilding/maatwerk en overige activiteiten

1. Annulering door Outdoor Heroes van een teambuilding event, maatwerk activiteit (zoals een leiderschapsretreat) of overige activiteit wordt tot het uiterste vermeden. Te allen tijde zal geprobeerd worden een vervangende, gelijkwaardige instructeur/gids/facilitator te vinden of, geheel in overleg met klant/consument, een passend alternatief aan te bieden. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan wordt de overeenkomst geannuleerd en worden de reeds (aan)betaalde bedragen gerestitueerd. In uitzonderlijke gevallen (waarbij sprake is van specifieke maatwerkafspraken) kan deze restitutie geschieden onder aftrek van reeds door Outdoor Heroes gemaakte, niet-restitueerbare kosten aan derden (zoals de huur of aanbetaling van terrein, accommodatie en/of materialen). Outdoor Heroes is in geval van annulering niet aansprakelijk voor enige aanvullende door de klant/consument of deelnemer geleden (gevolg)schade.
2. Annulering door de klant/consument dient telefonisch of schriftelijk (per e-mail) te gebeuren. Bij annulering van een teambuilding event, maatwerk activiteit (zoals een leiderschapsretreat) of overige activiteit blijft 100% van het totaalbedrag verschuldigd indien de annulering later dan 30 dagen voor de begindatum van activiteit geschied. Bij een annulering tussen de 45 en 30 dagen voor de begindatum van de activiteit worden alle reeds door Outdoor Heroes gemaakte niet-restitueerbare kosten aan derden, alsmede de vergoeding voor reeds verrichte voorbereidingswerkzaamheden volledig in rekening gebracht, en ontvangt de klant/consument van het resterende factuurbedrag 75% gerestitueerd. Bij annulering vroeger dan 45 dagen voor de begindatum van de activiteit worden eventuele reeds door Outdoor Heroes gemaakte niet-restitueerbare kosten aan derden, alsmede de vergoeding voor reeds verrichte voorbereidingswerkzaamheden volledig in rekening gebracht, en ontvangt de klant/consument het resterende factuurbedrag volledig gerestitueerd. 
3. Onder reeds verrichte voorbereidingswerkzaamheden wordt verstaan: de daadwerkelijk gemaakt uren voor intake, afstemming, programma-ontwikkeling en organisatie. Deze uren worden berekend tegen het in de offerte vermelde uurtarief (of bij gebreke daarvan het standaarduurtarief van Outdoor Heroes van € 75,– ex. BTW per uur), dan wel op basis van de op de offerte gespecificeerde voorbereidings- of ontwikkelpost. Onder kosten aan derden worden verstaan: alle door Outdoor Heroes ter voorbereiding of uitvoering gemaakte kosten en/of (aan)betalingen aan derden (zoals locaties, accomodaties, personeel, catering, vergunningen of materiaalhuur) die volgende de voorwaarden van die derden niet meer restitueerbaar zijn.

Artikel 12. Garantieregeling

Artikel 13. Uitsluiting aansprakelijkheid

Deelname aan een training, cursus en/of outdoorreis/(trek)tocht (en bijbehorende oefeningen/activiteiten) vindt geheel op eigen risico van de klant/consument plaats. De klant/consument dient zich er bewust van te zijn dat een training, cursus en/of outdoorreis/(trek)tocht (en bijbehorende oefeningen/activiteiten) risico’s met zich meebrengt. De klant/consument dient derhalve een risicoacceptatieformulier te ondertekenen. Zonder ingevuld risicoacceptatieformulier kan geen deelname aan een training, cursus en/of outdoorreis/(trek)tocht (en bijbehorende oefeningen/activiteiten) plaatsvinden. Outdoor Heroes is niet aansprakelijkheid voor persoonlijk letsel en/of voor vermissing/diefstal dan wel schade aan enig eigendom van de klant/consument. Outdoor Heroes is evenmin verantwoordelijk voor beslissingen die een klant/consument neemt dan wel handelingen die hij/zij verricht na het voltooien van een training, cursus en/of outdoorreis/(trek)tocht. Indien een klant een overeenkomst sluit met Outdoor Heroes voor de levering van een product en/of dienst voor een groep, dan geldt voorgaande ten aanzien van alle deelnemers van die groep. Het is in dat geval de verantwoordelijkheid van de klant de deelnemers hierover in te lichten.

Artikel 14. Vragen/klachten

Een klant/consument kan vragen of klachten richten aan e-mailadres info@outdoorheroes.nl. Klachten dienen binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend en worden beantwoord binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst.

Artikel 15. Links

De site van Outdoor Heroes kan advertenties van derden of koppelingen naar andere sites bevatten. Op het privacy beleid van deze derden of hun sites heeft Outdoor Heroes geen invloed en is daarvoor niet verantwoordelijk.

Artikel 16. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten en alle daaruit voortvloeiende verplichtingen tussen de klant/consument en Outdoor Heroes is het Nederlands recht van toepassing. Ook indien de klant/consument woonachtig is in het buitenland.