Artikel 1. Basisdefinities

1. Outdoor Heroes: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten aan klanten en/of consumenten aanbiedt.
2. Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die aan Outdoor Heroes opdracht heeft gegeven tot het leveren van producten en/of diensten.
3. Consument: de natuurlijke persoon, niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, die aan Outdoor Heroes opdracht heeft gegeven tot het leveren van producten en/of diensten.
4. Deelnemer(s): de natuurlijke persoon die deelneemt aan een activiteit (zoals een cursus, training, outdoorreis of trektocht) georganiseerd door Outdoor Heroes.
5. Producten en/of Diensten: alle diensten met betrekking tot outdoorreizen/(trek)tochten, (online) trainingen en/of cursussen, alsook advisering en/of het schrijven van teksten (o.a. blogs) met betrekking tot hiking, trekking, wandelen en/of natuur, de organisatie van en begeleiding bij trektochten en huttentochten en aanverwante digitale producten, zoals e-books en video’s.
6. Overeenkomst: elke schriftelijke dan wel digitale afspraak tussen klant/consument en Outdoor Heroes tot het leveren van producten/diensten door Outdoor Heroes aan de klant/consument.

Artikel 2. Identiteit Outdoor Heroes

Outdoor Heroes / outdoorheroes.nl

e-mail: info@outdoorheroes.nl
telefoonnummer: [+31] 6 4737 6534
ING Bank: NL70INGB0006942505
KvK (Kamer van Koophandel) nummer: 80110673
BTW-identificatienummer: NL003396081B44
Adres: Hoofdstraat 59, 5528AH HOOGELOON

Artikel 3. Totstandkoming overeenkomst en geldigheid algemene voorwaarden

Een overeenkomst komt tot stand nadat de klant/consument een product/dienst heeft geselecteerd, zich daarvoor heeft aangemeld en de (aan)betaling door Outdoor Heroes is ontvangen. Overeenkomsten met betrekking tot producten en/of diensten die niet op de website staan aangeboden (maatwerk) komen tot stand na aantoonbare schriftelijke dan wel digitale afspraak tussen klant/consument en Outdoor Heroes. Deze algemene voorwaarden zijn op de in dit artikel bedoelde overeenkomsten van toepassing.

Artikel 4. Persoonsgegevens

Outdoor Heroes zal de gegevens van de klant/consument/deelnemer uitsluitend verwerken in overeenstemming met de van toepassing zijnde privacyregel- en wetgeving. Het delen van persoonsgegevens met andere klanten/consumenten/deelnemers (van dezelfde reis, cursus, training of activiteit) geschiedt alleen na toestemming van de klant/consument/deelnemer. Outdoor Heroes zal zonder tegenbericht het e-mailadres van klant/consument/deelnemer bewaren om, zonder te ‘spammen’, klant/consument/deelnemer op de hoogte te houden van bedrijfsgerelateerde ontwikkelingen.

Artikel 5. Verzekering

Iedere klant/consument is verplicht om een ongevallenverzekering af te sluiten die risicosporten, inclusief helikopterredding, dekt. Dit is mogelijk bij bijvoorbeeld de Nederlandse Klim- en Bergsportvereniging: https://nkbv.nl/verzekeringen/. Ook Allianz heeft een Adventure & Survival verzekering. Het is de verantwoordelijkheid van de klant/consument om te controleren of risicosporten en helikopterredding op het moment van afsluiten van de hiervoor als voorbeeld gegeven verzekeringen (nog altijd) worden gedekt. Indien een klant een overeenkomst sluit met Outdoor Heroes voor een product en/of dienst voor een groep, dan dient de in dit artikel bedoelde verzekering met passende dekking te worden afgesloten voor alle deelnemers van die groep. Heeft de klant/consument/deelnemer reeds een doorlopende reis- dan wel ongevallenverzekering dan controleert hij/zij of risicosporten zijn meeverzekerd.

Artikel 6. Fysieke conditie

1. Indien producten en/of diensten zoals trainingen, cursussen of outdoorreizen/(trek)tochten een bepaalde fysieke conditie vereisen, staat dat bij de programma’s op de onderscheidenlijke webpagina’s dan wel in de bij de activiteit behorende reisfolders/brochures aangegeven. Bij maatwerk zal dit vooraf worden besproken en ingeschat. Iedere klant/consument dient te voldoen aan de fysieke conditie zoals aangegeven of afgestemd bij de product/dienst ten aanzien waarvan de klant/consument een overeenkomst met Outdoor Heroes aangaat. 
2. Van een klant/consument die de leeftijd van 60 jaren of ouder heeft bereikt en die een product/dienst afneemt waarbij een bepaalde fysieke conditie wordt vereist, wordt een voorafgaande sportmedische keuring verlangd. 
3. Een klant/consument is verplicht om vooraf telefonisch of per e-mail aan te geven of hij/zij gebruik maakt van medicijnen en/of (gezondheids)aandoeningen heeft die van invloed kunnen zijn op het functioneren van de klant/consument en met welke risico’s de instructeur rekening dient te houden.
4. Indien een klant een overeenkomst sluit met Outdoor Heroes voor de levering van een product en/of dienst voor een groep, dan geldt voorgaande ten aanzien van de deelnemers van die groep. Het is in dat geval de verantwoordelijkheid van de klant de deelnemers hierover tijdig in te lichten. 

Artikel 7. Instructies opvolgen

De klant/consument is eraan gehouden om tijdens de deelname aan trainingen, cursussen en/of outdoorreizen/(trek)tochten de instructies van de instructeur of reisbegeleider op te volgen om een veilige situatie te kunnen waarborgen. Het niet opvolgen van instructies kan leiden tot uitsluiting van de cursus. Dit geldt in het bijzonder als de klant/consument zich zodanig gedraagt dat dit angst, ergernis of schade veroorzaakt en/of hij/zij (de ervaring van) overige klanten/consumenten ernstig verstoort of in gevaar brengt. Bij uitsluiting van een training, cursus en/of outdoorreis/(trek)tocht accepteert Outdoor Heroes geen enkele aansprakelijkheid jegens de betreffende klant/consument. Eventuele schade en kosten ontstaan door ongewenst/ontoelaatbaar gedrag van de klant/consument zal worden verhaald op de betreffende klant/consument. Indien een klant een overeenkomst sluit met Outdoor Heroes voor de levering van een product en/of dienst voor een groep, dan geldt voorgaande ten aanzien van alle deelnemers van die groep. Het is in dat geval de verantwoordelijkheid van de klant de deelnemers hierover in te lichten.

Artikel 8. Wijzigingen programma reizen/trainingen/cursussen

Outdoor Heroes spant zich tot het uiterste in om de producten en/of diensten (in het bijzonder reizen, trainingen en/of cursussen) te laten verlopen volgens de vooraf verstrekte informatie. De instructeur/gids, of zijn vervanger, heeft het recht naar zijn/haar oordeel noodzakelijke programmawijzigingen door te voeren om de veiligheid van de deelnemers en zichzelf te waarborgen. Gedacht moet worden aan zaken als extreme weersomstandigheden, lawinegevaar, overstromingen, veranderingen in terrein en de gezondheid/veiligheid van de deelnemers of de instructeur/gids zelf. Outdoor Heroes is niet aansprakelijk voor een noodzakelijke annulering als gevolg van overmacht zoals natuurrampen, extreem slecht weer, criminele en terroristische activiteiten/voorvallen.

Artikel 9. Annuleringsvoorwaarden trainingen/cursussen

1. Outdoor Heroes behoudt zich het recht voor een training en/of cursus te annuleren ingeval het aantal aanmeldingen kleiner is dan het bij de training en/of cursus gepubliceerde minimum aantal deelnemers. Indien er geen minimum aantal deelnemers is gepubliceerd bij het aanbod dan geldt een minimum van 6 deelnemers. In dat geval restitueert Outdoor Heroes de door klant/consument gedane (aan)betaling voor die training en/of cursus. In uitzonderlijke gevallen (waarbij bijvoorbeeld maatwerk wordt geleverd of bijzondere afspraken zijn gemaakt) kan deze restitutie onder aftrek van reeds gemaakte kosten geschieden, zoals huur of aanbetaling van terrein, accommodatie en/of materialen. Outdoor Heroes kan in die situatie niet aansprakelijk worden gehouden voor enige door de deelnemer geleden schade.
2. Annulering van een training en/of cursus door Outdoor Heroes, in een ander geval dan het niet behalen van het minimum aantal deelnemers, zal tot het uiterste vermeden worden. Te allen tijde zal geprobeerd worden een vervangende, gelijkwaardige instructeur/gids te vinden of, geheel in overleg met klant/consument, een alternatief aan te bieden. Mocht dat niet lukken, dan wordt geannuleerd en zal al het door de klant/consument reeds (aan)betaalde geld worden gerestitueerd. In uitzonderlijke gevallen (waarbij bijvoorbeeld maatwerk wordt geleverd of bijzondere afspraken zijn gemaakt) kan deze restitutie onder aftrek van reeds gemaakte kosten geschieden, zoals huur of aanbetaling van terrein, accommodatie en/of materialen. Outdoor Heroes kan in die situatie niet aansprakelijk worden gehouden voor enige door de deelnemer geleden schade.
3. Annulering door de klant/consument dient telefonisch of per e-mail te gebeuren. Bij annulering van trainingen en/of cursussen binnen 7 dagen voor de begindatum van de training en/of cursus blijft 100% van het totaalbedrag verschuldigd. Bij een annulering binnen 14 dagen voor de begindatum, maar eerder dan 7 dagen voor de begindatum van de training en/of cursus krijgt de klant/consument 50% van het totaalbedrag gerestitueerd. Bij een annulering van een training en/of cursus eerder dan 14 dagen voor de begindatum, wordt de klant/consument volledig gerestitueerd.

Artikel 10. Annuleringvoorwaarden outdoorreizen/(trek)tochten

1. Outdoor Heroes behoudt zich het recht voor een outdoorreis/(trek)tocht te annuleren ingeval het aantal aanmeldingen kleiner is dan het bij de outdoorreis/(trek)tocht gepubliceerde minimum aantal deelnemers. Indien er geen minimum aantal deelnemers is gepubliceerd bij het aanbod dan geldt een minimum van 6 deelnemers. In dat geval restitueert Outdoor Heroes de door klant/consument gedane (aan)betaling voor de outdoorreis/(trek)tocht. In uitzonderlijke gevallen (waarbij bijvoorbeeld maatwerk wordt geleverd of bijzondere afspraken zijn gemaakt) kan deze restitutie onder aftrek van reeds gemaakte kosten geschieden, zoals huur of aanbetaling van terrein, accommodatie en/of materialen. Outdoor Heroes kan in die situatie niet aansprakelijk worden gehouden voor enige door de deelnemer geleden schade.
2. Annulering van een outdoorreis/(trek)tocht door Outdoor Heroes, in een ander geval dan het niet behalen van het minimum aantal deelnemers, zal tot het uiterste vermeden worden. Te allen tijde zal geprobeerd worden een vervangende, gelijkwaardige instructeur/gids te vinden of, geheel in overleg met klant/consument, een alternatief aan te bieden. Mocht dat niet lukken, dan wordt geannuleerd en zal al het door de klant/consument reeds (aan)betaalde geld worden gerestitueerd. In uitzonderlijke gevallen (waarbij bijvoorbeeld maatwerk wordt geleverd of bijzondere afspraken zijn gemaakt) kan deze restitutie onder aftrek van reeds gemaakte kosten geschieden, zoals huur of aanbetaling van terrein, accommodatie en/of materialen. Outdoor Heroes kan in die situatie niet aansprakelijk worden gehouden voor enige door de deelnemer geleden schade.
3. Annulering door de klant/consument dient telefonisch of per e-mail te gebeuren. Bij annulering van de outdoorreis/(trek)tocht later dan 45 dagen voor de begindatum van de outdoorreis/(trek)tocht blijft 100% van het totaalbedrag verschuldigd. Bij een annulering later dan 60 dagen voor de begindatum, maar eerder dan 45 dagen voor de begindatum van de outdoorreis/(trek)tocht krijgt de klant/consument 50% van het totaalbedrag gerestitueerd. Bij een annulering van een outdoorreis/trektocht vroeger dan 60 dagen voor de begindatum, wordt de klant/consument volledig gerestitueerd.

Artikel 11. Garantieregeling

Artikel 12. Uitsluiting aansprakelijkheid

Deelname aan een training, cursus en/of outdoorreis/(trek)tocht (en bijbehorende oefeningen/activiteiten) vindt geheel op eigen risico van de klant/consument plaats. De klant/consument dient zich er bewust van te zijn dat een training, cursus en/of outdoorreis/(trek)tocht (en bijbehorende oefeningen/activiteiten) risico’s met zich meebrengt. De klant/consument dient derhalve een risicoacceptatieformulier te ondertekenen. Zonder ingevuld risicoacceptatieformulier kan geen deelname aan een training, cursus en/of outdoorreis/(trek)tocht (en bijbehorende oefeningen/activiteiten) plaatsvinden. Outdoor Heroes is niet aansprakelijkheid voor persoonlijk letsel en/of voor vermissing/diefstal dan wel schade aan enig eigendom van de klant/consument. Outdoor Heroes is evenmin verantwoordelijk voor beslissingen die een klant/consument neemt dan wel handelingen die hij/zij verricht na het voltooien van een training, cursus en/of outdoorreis/(trek)tocht. Indien een klant een overeenkomst sluit met Outdoor Heroes voor de levering van een product en/of dienst voor een groep, dan geldt voorgaande ten aanzien van alle deelnemers van die groep. Het is in dat geval de verantwoordelijkheid van de klant de deelnemers hierover in te lichten.

Artikel 13. Vragen/klachten

Een klant/consument kan vragen of klachten richten aan e-mailadres info@outdoorheroes.nl. Klachten dienen binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend en worden beantwoord binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst.

Artikel 14. Links

De site van Outdoor Heroes kan advertenties van derden of koppelingen naar andere sites bevatten. Op het privacy beleid van deze derden of hun sites heeft Outdoor Heroes geen invloed en is daarvoor niet verantwoordelijk.

Artikel 15. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten en alle daaruit voortvloeiende verplichtingen tussen de klant/consument en Outdoor Heroes is het Nederlands recht van toepassing. Ook indien de klant/consument woonachtig is in het buitenland.