Aviso importante: estas condiciones generales son una traducción del documento original en neerlandés (Países Bajos). Traducimos nuestros materiales a otros idiomas para ayudar a nuestros clientes. En caso de discrepancias entre el neerlandés y otro idioma, la versión neerlandesa será la versión oficial. La legislación de los Países Bajos es de aplicación cuando usted contrata con Outdoor Heroes (artículo 16).

Artículo 1. Definiciones

1. Outdoor Heroes: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a clientes y/o consumidores.
2. Cliente: la persona física o jurídica/entidad que ha encargado a Outdoor Heroes la prestación de productos y/o servicios.
3. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que ha encargado a Outdoor Heroes la prestación de productos y/o servicios.
4. Participante(s): la persona física que participa en una actividad (como un curso, formación, viaje al aire libre o travesía) organizada por Outdoor Heroes.
5. Productos y/o Servicios: todos los servicios relacionados con viajes al aire libre/rutas (trekking), formaciones y/o cursos (en línea), eventos de team building, actividades personalizadas (como retiros o programas de liderazgo), servicios de guía privado, coaching, así como consultoría y/o redacción de textos (incluidos blogs) relacionados con senderismo, trekking, caminatas y/o naturaleza, la organización y el guiado de rutas de trekking y travesías de refugio, y productos digitales relacionados, como libros electrónicos y vídeos.
6. Contrato: cualquier acuerdo escrito o digital entre el cliente/consumidor y Outdoor Heroes para la prestación de productos/servicios al cliente/consumidor.

Artículo 2. Identidad de Outdoor Heroes

Outdoor Heroes / outdoorheroes.nl

correo electrónico: info@outdoorheroes.nl
número de teléfono: [+31] 6 4737 6534
ING Bank IBAN: NL70INGB0006942505
Número de la Cámara de Comercio (KvK/CoC): 80110673
Número de IVA: NL003396081B44
Dirección: Hoofdstraat 59, 5528AH HOOGELOON

Artículo 3. Celebración del contrato y validez de las Condiciones Generales

Un contrato relativo a productos y/o servicios adquiridos directamente a través del sitio web (como formaciones, cursos y/o productos (digitales)) se formaliza en el momento en que el cliente/consumidor ha seleccionado el servicio/producto deseado, ha completado el proceso de inscripción o pedido y ha realizado el pago o anticipo. Los contratos relativos a productos y/o servicios que no puedan adquirirse directamente a través del sitio web —incluidos eventos de teambuilding, actividades personalizadas (como retiros o programas de liderazgo), servicios de guía privado, coaching y otros programas/actividades/viajes a medida— se formalizan tras la aceptación demostrable por parte del cliente/consumidor, la cual podrá acreditarse mediante una declaración de conformidad por escrito o en formato digital, el pago (parcial) del presupuesto o factura enviada, o un acto fehaciente del cliente/consumidor que demuestre la conformidad con el presupuesto/propuesta (como el inicio activo del proceso de preparación). Estas condiciones generales se aplican a los contratos contemplados en el presente artículo.

Artículo 4. Datos personales

Outdoor Heroes solo tratará los datos de clientes/consumidores/participantes de conformidad con la normativa y legislación de privacidad aplicables. El intercambio de datos personales con otros clientes/consumidores/participantes (del mismo viaje, curso, formación o actividad) solo se realizará con el consentimiento del cliente/consumidor/participante. Salvo que se indique lo contrario, Outdoor Heroes conservará la dirección de correo electrónico del cliente/consumidor/participante para mantenerle informado sobre novedades relacionadas con la empresa, sin realizar envíos de correo no deseado (“spam”).

Artículo 5. Seguro

Todos los participantes deben disponer de un seguro médico para participar en cualquier producto y/o servicio ofrecido por Outdoor Heroes, como formaciones, cursos o viajes al aire libre/rutas de senderismo (trekking). Al participar en actividades de varios días, como viajes al aire libre/rutas de senderismo (trekking), todos los clientes/consumidores/participantes deben disponer de un seguro de accidentes o de viaje que cubra deportes de alto riesgo e incluya el rescate o la evacuación en helicóptero. Este seguro está disponible, por ejemplo, a través de Asociación Neerlandesa de Escalada y Montañismo (NKBV): https://nkbv.nl/verzekeringen/. Allianz también ofrece un seguro Adventure & Survival. Es responsabilidad del cliente/consumidor comprobar si los deportes de riesgo y el rescate en helicóptero están (todavía) cubiertos en el momento de contratar los seguros citados como ejemplo. Si un cliente celebra un contrato con Outdoor Heroes para un producto y/o servicio para un grupo, el seguro mencionado en este artículo deberá contratarse con cobertura adecuada para todos los participantes de dicho grupo. Si el cliente/consumidor/participante ya dispone de un seguro de viaje o de accidentes vigente, deberá comprobar si dicho seguro incluye deportes de riesgo y rescate en helicóptero.

Artículo 6. Condición física

1. Si los productos y/o servicios, como formaciones, cursos o viajes al aire libre/rutas (trekking), requieren una determinada condición física, ello se indicará en los programas de las páginas web correspondientes o en los dosieres/folletos de viaje que acompañen a la actividad. En caso de personalización, esto se debatirá y estimará previamente. Todo cliente/consumidor debe cumplir la condición física indicada o acordada para el producto/servicio respecto del cual celebra un contrato con Outdoor Heroes. 
2. A los clientes/consumidores que tengan 60 años o más y adquieran un producto/servicio que requiera una determinada condición física se les podrá exigir un reconocimiento médico-deportivo previo. 
3. El cliente/consumidor está obligado a indicar previamente por teléfono o correo electrónico si utiliza medicación y/o padece afecciones (de salud) que puedan afectar a su rendimiento y qué riesgos debe tener en cuenta el instructor o guía.
4. Si un cliente celebra un contrato con Outdoor Heroes para la prestación de un producto y/o servicio para un grupo, lo anterior se aplicará a los participantes de dicho grupo. En tales casos, es responsabilidad del cliente informar a los participantes del grupo de forma oportuna. 

Artículo 7. Seguimiento de instrucciones

El cliente/consumidor está obligado a seguir las instrucciones del instructor o guía durante la participación en formaciones, cursos y/o viajes al aire libre/rutas (trekking) para garantizar una situación segura. El incumplimiento de las instrucciones puede dar lugar a la exclusión del curso. Esto se aplica en particular si el cliente/consumidor se comporta de manera que cause miedo, molestias o daños y/o perturbe o ponga gravemente en peligro (la experiencia de) otros clientes/consumidores. En caso de exclusión de una formación, curso y/o viaje al aire libre/ruta (trekking), Outdoor Heroes no acepta responsabilidad alguna frente al cliente/consumidor en cuestión. Cualquier daño y coste derivado de un comportamiento indeseable/inaceptable del cliente/consumidor será repercutido al cliente/consumidor correspondiente. Si un cliente celebra un contrato con Outdoor Heroes para la prestación de un producto y/o servicio para un grupo, lo anterior será de aplicación a todos los participantes de dicho grupo. En tales casos, es responsabilidad del cliente informar debidamente a los participantes.

Artículo 8. Cambios en el programa de viajes/formaciones/cursos

Outdoor Heroes se esfuerza al máximo para garantizar que los productos y/o servicios (en particular viajes, formaciones y/o cursos) se lleven a cabo de acuerdo con la información facilitada previamente. El instructor/guía, o su sustituto, está autorizado a realizar los cambios necesarios en el programa, a su discreción, para garantizar la seguridad de los participantes y la suya propia. Entre los factores a tener en cuenta se incluyen condiciones meteorológicas extremas, peligro de avalanchas, inundaciones, cambios en el terreno y la salud/seguridad de los participantes o del propio instructor/guía. Outdoor Heroes no es responsable de cancelaciones necesarias debidas a fuerza mayor, como desastres naturales o actividades/eventos delictivos o terroristas.

Artículo 9. Política de cancelación de formaciones/cursos

1. Outdoor Heroes se reserva el derecho de cancelar una formación y/o curso si el número de inscripciones es inferior al número mínimo de participantes publicado para dicha formación y/o curso. En caso de que no se haya publicado un número mínimo de participantes en la oferta de la formación y/o curso, se aplicará un mínimo de 6 participantes. En tales casos, Outdoor Heroes reembolsará el pago o anticipo efectuado por el cliente/consumidor para dicha formación y/o curso. En casos excepcionales (por ejemplo, cuando se proporcione personalización o se hayan realizado acuerdos especiales previas), este reembolso podrá efectuarse con deducción de los costes ya incurridos, como el alquiler o depósito de terrenos, alojamiento y/o materiales. En tales situaciones, Outdoor Heroes no podrá ser considerado responsable de ningún daño (consecuente) sufrido por el cliente/consumidor o participante.
2. La cancelación de una formación y/o curso por parte de Outdoor Heroes, en un caso distinto al no alcance del número mínimo de participantes, se evitará al máximo. En todo momento se intentará encontrar un instructor/guía sustituto y equivalente o, en total consulta con el cliente/consumidor, ofrecer una alternativa adecuada. Si esto no fuera posible, se cancelará el contrato y se reembolsará todo el dinero ya pagado por el cliente/consumidor. En casos excepcionales (por ejemplo, cuando se proporcione personalización o se hayan realizado acuerdos especiales), este reembolso podrá efectuarse con deducción de los costes ya incurridos, como el alquiler o depósito de terrenos, alojamiento y/o materiales. En esta situación, Outdoor Heroes no podrá ser considerado responsable de ningún daño (consecuente) sufrido por el cliente/consumidor o participante.
3. La cancelación por parte del cliente/consumidor deberá realizarse por teléfono o correo electrónico. En caso de cancelación de formaciones y/o cursos dentro de los 7 días anteriores a la fecha de inicio de la formación y/o curso, el 100% del importe total seguirá siendo exigible. En caso de cancelación dentro de los 14 días anteriores a la fecha de inicio, pero antes de los 7 días previos al inicio de la formación y/o curso, el cliente/consumidor recibirá un reembolso del 50% del importe total. Si la formación y/o curso se cancela con más de 14 días de antelación a la fecha de inicio, el cliente/consumidor recibirá un reembolso completo.

Artículo 10. Política de cancelación de viajes en grupo al aire libre/rutas (trekking)

1. Outdoor Heroes se reserva el derecho de cancelar un viaje al aire libre/ruta (trekking) si el número de participantes es inferior al número mínimo publicado para dicho viaje. En caso de que no se haya publicado un número mínimo de participantes en la oferta del viaje al aire libre/ruta (trekking), se aplicará un mínimo de 6 participantes. En ese caso, Outdoor Heroes reembolsará el pago o anticipo efectuado por el cliente/consumidor para el viaje al aire libre/ruta (trekking). En casos excepcionales (por ejemplo, cuando se haya ofrecido personalización o se hayan realizado acuerdos especiales), este reembolso podrá efectuarse con deducción de los costes ya incurridos, como el alquiler o depósito de terrenos, alojamiento y/o materiales. En esta situación, Outdoor Heroes no podrá ser considerado responsable de ningún daño (consecuente) sufrido por el cliente/consumidor o participante.
2. La cancelación de un viaje al aire libre/ruta (trekking) por parte de Outdoor Heroes, en un caso distinto al no alcance del número mínimo de participantes, se evitará al máximo. En todo momento se intentará encontrar un instructor/guía sustituto y equivalente o, en total consulta con el cliente/consumidor, ofrecer una alternativa adecuada. Si esto no fuera posible, se cancelará el contrato y se reembolsará todo el dinero ya pagado por el cliente/consumidor. En casos excepcionales (por ejemplo, cuando se proporcione personalización o se hayan realizado acuerdos especiales), este reembolso podrá efectuarse con deducción de los costes ya incurridos, como el alquiler o depósito de terrenos, alojamiento y/o materiales. En esta situación, Outdoor Heroes no podrá ser considerado responsable de ningún daño (consecuente) sufrido por el cliente/consumidor o participante.
3. La cancelación por parte del cliente/consumidor deberá realizarse por teléfono o correo electrónico. Si el viaje al aire libre/ruta (trekking) se cancela con menos de 45 días de antelación a la fecha de inicio, el 100% del importe total seguirá siendo exigible. En caso de cancelación con menos de 60 días de antelación a la fecha de inicio, pero con más de 45 días de antelación a la fecha de inicio del viaje al aire libre/ruta (trekking), el cliente/consumidor recibirá un reembolso del 50% del importe total. Si un viaje al aire libre/ruta (trekking) se cancela con más de 60 días de antelación a la fecha de inicio, el cliente/consumidor recibirá un reembolso completo.

Artículo 11. Política de cancelación de teambuilding/actividades personalizados y otras

1. La cancelación por parte de Outdoor Heroes de un evento de teambuilding, actividad personalizada (como un retiro de liderazgo) u otra actividad se evitará al máximo. En todo momento se intentará encontrar un instructor/guía/facilitador sustituto y equivalente o, en total consulta con el cliente/consumidor, ofrecer una alternativa adecuada. Si esto no fuera posible, se cancelará el contrato y se reembolsarán los importes ya pagados (o anticipados). En casos excepcionales (cuando existan acuerdos de personalización específicos), este reembolso podrá efectuarse con deducción de los costes no reembolsables a terceros ya incurridos por Outdoor Heroes (como el alquiler o depósito de terrenos, alojamiento y/o materiales). En caso de cancelación, Outdoor Heroes no podrá ser considerado responsable de ningún daño adicional (consecuente) sufrido por el cliente/consumidor o participante.
2. La cancelación por parte del cliente/consumidor deberá realizarse por teléfono o por escrito (por correo electrónico). En caso de cancelación de un evento de teambuilding, actividad personalizada (como un retiro de liderazgo) u otra actividad, el 100% del importe total seguirá siendo exigible si la cancelación se produce con menos de 30 días de antelación a la fecha de inicio de la actividad. En caso de cancelación entre los 45 y los 30 días anteriores a la fecha de inicio de la actividad, todos los costes no reembolsables a terceros ya incurridos por Outdoor Heroes, así como la compensación por los trabajos de preparación ya realizados, se cobrarán en su totalidad, y el cliente/consumidor recibirá un reembolso del 75% del importe restante de la factura. En caso de cancelación con más de 45 días de antelación a la fecha de inicio de la actividad, los costes no reembolsables a terceros que Outdoor Heroes haya podido incurrir, así como la compensación por los trabajos de preparación ya realizados, se cobrarán en su totalidad, y el cliente/consumidor recibirá el reembolso completo del importe restante de la factura. 
3. Se entiende por trabajos de preparación ya realizados: las horas efectivamente dedicadas a la toma de contacto, coordinación, desarrollo del programa y organización. Estas horas se calcularán según la tarifa horaria indicada en el presupuesto (o, en su defecto, la tarifa horaria estándar de Outdoor Heroes de 75 € más IVA por hora), o bien sobre la base de la partida de preparación o desarrollo especificada en el presupuesto. Se entiende por costes a terceros: todos los costes y/o (anti)cipos pagados a terceros por Outdoor Heroes para la preparación o ejecución (como instalaciones, alojamiento, personal, catering, permisos y/o alquiler de material) que ya no sean reembolsables según las condiciones de dichos terceros.

Artículo 12. Sistema de Garantía

Artículo 13. Exclusión de responsabilidad

La participación en una formación, curso y/o viaje al aire libre/ruta (trekking) (y las actividades/ejercicios asociados) se realiza íntegramente por cuenta y riesgo del cliente/consumidor. El cliente/consumidor debe ser consciente de que una formación, curso y/o viaje al aire libre/ruta (trekking) (y las actividades/ejercicios asociados) conlleva riesgos. Por lo tanto, el cliente/consumidor deberá firmar un formulario de aceptación de riesgos. Sin un formulario de aceptación de riesgos debidamente cumplimentado no se permitirá la participación en una formación, curso y/o viaje al aire libre/ruta (trekking) (y las actividades/ejercicios asociados). Outdoor Heroes no es responsable de lesiones personales y/o de la pérdida/robo o daños a bienes o pertenencias del cliente/consumidor. Outdoor Heroes tampoco es responsable de las decisiones adoptadas o de las acciones realizadas por un cliente/consumidor tras la finalización de una formación, curso y/o viaje al aire libre/ruta (trekking). Si un consumidor celebra un contrato con Outdoor Heroes para la prestación de un producto y/o servicio para un grupo, lo anterior será de aplicación a todos los participantes de dicho grupo. En tales casos, es responsabilidad del consumidor informar a los participantes de lo anterior.

Artículo 14. Preguntas/reclamaciones

El cliente/consumidor puede dirigir sus preguntas o reclamaciones a la dirección de correo electrónico info@outdoorheroes.nl. Las reclamaciones deberán presentarse dentro de un plazo razonable, de forma completa y claramente descritas, y serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.

Artículo 15. Enlaces

El sitio web de Outdoor Heroes puede contener anuncios de terceros o enlaces a otros sitios web. Outdoor Heroes no tiene influencia alguna sobre las políticas de privacidad de dichos terceros o de sus sitios web y no es responsable de las mismas.

Artículo 16. Legislación aplicable

La legislación neerlandesa (Países Bajos) será de aplicación a todos los contratos y a todas las obligaciones derivadas de los mismos entre el cliente/consumidor y Outdoor Heroes, incluso si el cliente/consumidor reside en el extranjero.